沃尔沃卡车“全动感”和“蓝牌方案”等服务的利器就是其配件中心的高满足率及一站式即时的配送服务。
众所周知，有“瑞典之铁”美誉的沃尔沃卡车，以其安全性和完好率在全球市场扬名立万。进入中国市场十多年来，沃尔沃卡车一直是以高品质的产品为人所称道。我们都明白最少问题的车才能为客户带来最高的效益，可即使再好的车也需要保养和维修，小问题如能得到及时解决就能避免重大损失。沃尔沃卡车“全动感”服务的利器就是其配件中心的高满足率及一站式即时的配送服务——将客户的投资风险及运营成本降低到最低限度。那么这个为千万家物流企业提供高端物流设备的著名企业自己的配件中心是如何运作的呢？
具有近百年历史的沃尔沃卡车完好率高达95%，在全球市场已是有口皆碑。在充满潜力的中国市场中，沃尔沃卡车凭借其先进的理念和卓越的产品迅速崛起并赢得用户和业界的尊重。越来越多的沃尔沃卡车用户发现，除了产品本身，完整的售后服务体系为沃尔沃卡车增加了独树一帜的品牌价值。而沃尔沃卡车在中国市场上一直致力于售后服务体系的建设及服务质量的完善，力争完好率达到100%。如同“质量”是80年代的核心，“采购”是90年代的核心一样，沃尔沃一样深谙物流是能给企业带来神奇能量的关键因素。当前市场保有一年到二十年不同车龄使用时间段的沃尔沃卡车，沃尔沃配件中心就是为这些客户提供及时优质的服务的。
2008年元月,世界领先的沃尔沃集团旗下最大的沃尔沃卡车公司组织记者参观了位于上海外高桥保税区的沃尔沃上海零部件有限公司，让众多的传媒近距离接触沃尔沃的“粮草”是如何运行的。
2001年，沃尔沃配件（上海）有限公司成立于毗邻吴淞码头的外高桥保税区，占地面积为4200平方米的配件中心与浦东国际机场有非常便利的货物运输通道，因此不难猜测沃尔沃在中国最大的配件库在此选址的初衷——为卡车用户提供原厂配件支持以及完善便利的后勤保障。
衔接与全球服务网
沃尔沃在全球25个国家拥有生产基地，产品销往130多个市场，拥有丰富的全球性服务经验,通晓各地文化。凭借其全球运作经验丰富的物流管理队伍和领先实用的IT方案以及极佳的业务程序提供了出色的客户服务。这个斥资300万美元的配件库是区域性的配件中心，服务范围主要是中国的卡车用户。其拥有先进的物流系统在仓库与沃尔沃卡车全国的经销商之间形成了完善的供应链。整个系统每周7天、每天24小时运转，经销商每天都能在网上通过沃尔沃自己开发的先进的Volvo Vision系统进行订单操作，工作人员以最快的速度按时将客户所需的各种配件从全世界汇聚然后发往中国各地。
沃尔沃配件覆盖全中国的经销商网络在进口品牌当中也是处于领先地位的，而且沃尔沃也不断地在增加经销商的能力培训，使得他们能为客户提供更好的服务。
产供销多赢
沃尔沃是少数精通物流管理的优秀企业之一，切实有效的解决方案为客户提供整合的高附加价值服务。充分利用供应链管理技术和优质的物流服务供应商，为售后零部件配送提供卓越的服务。沃尔沃配件（上海）有限公司总经理卢中航表示:“我们自己拥有采购系统——采购部。沃尔沃配件上海有限公司是一个独立的法人公司，有权独立采购。另外我们的采购部有着全球采购的功能，不仅仅为中国采购，而且也同样进入全球的物流体系。”
沃尔沃配件中心设有应急服务中心。对此，沃尔沃卡车公司大中国区总裁何伯格表示，这是沃尔沃卡车在中国的应急服务和欧洲应急服务没有区别的秘密。应急服务在沃尔沃卡车已经运营了18年之久，而根据实际经验，中国客户的需求和欧洲客户的需求是一样的，他们都希望卡车的完好率是最高的。这个应急服务中心和沃尔沃卡车的呼叫中心运用同一平台互动，这是沃尔沃应急服务非常独特的优势。
沃尔沃配件还有售后服务优化的计划，可以帮助客户降低运营成本，当然更多的盈利价值也是体现在不断的优化卡车完好率上。一切价值链从客户开始，如果沃尔沃卡车的客户有需求，他们通过经销商或沃尔沃卡车把需求反馈给沃尔沃配件中心，这样就有非常好的互动和支持。沃尔沃配件和沃尔沃卡车经常通过一些会议交换客户的信息，沃尔沃配件中心一定及时响应以达到最大程度地支持沃尔沃卡车的客户。通过整合，沃尔沃配件与客户共同承担经营风险。
配件48小时内到位
沃尔沃配件主要为沃尔沃在中国的各公司提供备件。沃尔沃配件（上海）有限公司的业务包括，沃尔沃卡车、马克卡车、雷诺卡车、沃尔沃客车、沃尔沃建筑设备、沃尔沃发动机等多个品牌和领域。
卢中航继续说:“我们今天参观的这个配件库，可以说是我们非常大的优势。我们在2001年的时候投入了300万美金，当然我们在考虑是否将来还要在广州和北京再建两个支持仓库以便能更快地反应客户的需求，可以更快地把零部件送到客户的手中。所有的产品和区域仓库（上海配件库）是一样的，但是它的个别零配件库存量不是很大。我们在上海有两个仓库，他们承担不同的目的和配置。外高桥保税区当中，只有保税仓库，主要是为了进口产品在那里进行仓储，因为不需要缴纳关税和增值税，只有要销售到中国市场以后才需要交税，但是我们有采购，这就意味着我们要建立在中国真正意义上的仓库，而不是保税仓库，这两个仓库共享同一个管理系统。”
对于亚太尤其是中国市场，沃尔沃卡车为客户提供的“全动感”和“蓝牌方案”等全方位的解决方案，要求配件中心及时响应，而配件中心能充分发挥多方的核心竞争力，通过多方的专业人员汇集的经验，共同承诺向客户提供并实施解决方案。卢中航先生告诉记者，沃尔沃的物流系统能在48小时内将沃尔沃的原厂配件送到沃尔沃卡车遍布全国的经销商手中。每件纯正沃尔沃配件的包装上都清楚地标明了产品名称和零件编号，这就保证了经销商能为客户提供及时高效的售后服务，最大程度地保障了卡车的完好率。沃尔沃上海配件库的备货量及先进的物流系统使得沃尔沃卡车经销商的配件满足率始终保持在94%以上，这在业界可谓首屈一指。配件的及时供应，为用户节省了时间，有效地降低了用户因为待件修车而造成的经济损失。
沃尔沃深信，通过高度协同，沃尔沃配件会非常了解中国客户从事业务的习惯，不仅能够保证卡车用户在途的完好率，而且也能帮助中国物流企业迎接国际挑战,达到各方受益的目的。在经济高速发展的中国,滚滚向前的沃尔沃一直孜孜以求……
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